Políticas de Uso de comercio electrónico

Las interacciones, acceso, consulta, comunicaciones, operaciones y demás acciones que se realicen a través del Sitio Web https://bosqueguajira.eco/ (en adelante “El Sitio Web”) se sujetarán a la presente Política de Uso de Comercio Electrónico (en adelante “la Política de Uso de Comercio Electrónico”).

El Sitio Web es propiedad de NUMENA S.A.S., (en adelante “Nosotros” o “BOSQUEGUAJIRA”), con NIT: 901.375.199-4 y domicilio en Bogotá D.C. El Sitio Web es operado por Nosotros directamente.  

La presente Política aplica a todas las personas que accedan al Sitio Web (en adelante “Usuario” o “Usted”). Al ingresar, consultar, navegar o usar el Sitio Web, usted reconoce que ha leído, entendido, acepta y se obliga a cumplir con lo dispuesto en esta Política de Uso del Sitio Web, las leyes y reglamentos aplicables. En caso de no aceptar esta Política o no estar de acuerdo con la misma, por favor abstenerse de utilizar el Sitio Web. En consecuencia, el desconocimiento de la presente Política no lo exhorta de su cumplimiento.

Los siguientes son los términos de un acuerdo legal entre los Usuarios de este Sitio Web y Nosotros: 

 

1. Naturaleza y objeto del Sitio Web:

El Sitio Web es de carácter informativo, de uso exclusivo de BOSQUE GUAJIRA y con destino a sus clientes y/o terceros interesados. Tiene por objeto, entre otros, publicitar, promocionar y, en general informar, los bienes y servicios que se prestan y/o comercializan en BOSQUE GUAJIRA. Adicionalmente, a través del Sitio Web, los Usuarios podrán consultar nuestra información legal.

 

2. Servicios-Pagos

El Sitio Web tiene habilitada una Sección de pagos para los siguientes Servicios que ofrece BOSQUE GUAJIRA: 

  • Pagos de productos y/o servicios ofertados por BOSQUE GUAJIRA. 

Los pagos que se realicen a través del sitio web deberán ser efectuados por personas mayores de edad (18) años, las cuales deberán disponer que el recibo de los productos se realice a nombre de un Cliente de BOSQUE GUAJIRA.

Para la realización de pagos en esta Sección para cualquiera de los servicios aquí descritos, en el Sitio Web y pasarela de pagos correspondiente podrán solicitarse los siguientes datos del Usuario web: 

  1. Nombre Completo.
  2. Fecha de Nacimiento.
  3. Cédula de Ciudadanía.
  4. Correo electrónico.
  5. Número de contacto.
  6. Dirección física.
  7. Teléfono de contacto.
  8. Número Local Oficina Deposito.
  9. Número de factura.

 

Al momento de completar estos datos en la Sección Web correspondiente, el Usuario deberá aceptar y autorizar el tratamiento de sus datos personales para poder continuar con el pago, el cual estará regulado y se realizará de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en el siguiente enlace: https://bosqueguajira.eco/contacto/politica-de-tratamiento-de-datos/

El Usuario reconoce y acepta que BOSQUE GUAJIRA se encuentra sujeto a obligaciones legales ante autoridades locales y/o de otros países, las cuales impiden realizar transacciones con personas con antecedentes disciplinarios y/o penales o vinculados con actividades ilegales como el lavado de activos, financiación del terrorismo, soborno y/o corrupción, que se encuentren incluidas en listas restrictivas. En razón a lo anterior, no será posible proceder con la creación de la Cuenta de Usuario, en el evento en que una vez consultada y analizada la información del Usuario en bases de datos de carácter público, así como en otras fuentes lícitas de información, relacionada con la existencia de antecedentes disciplinarios y/o penales, así como la vinculación con actividades ilegales como las referidas, en fuentes de información nacionales, o internacionales, en el marco de un proceso conocido como “Denied Party Screening”, se establezca que BOSQUE GUAJIRA no pueda realizar transacciones con el Usuario por las razones objetivas expresadas en este numeral. 

En todo caso y sin necesidad de justificación alguna, BOSQUE GUAJIRA se reserva el derecho de eliminar, suspender temporal o permanentemente cualquier Cuenta de Usuario. Desde ahora, el Usuario conoce y acepta que aquello no constituye acto alguno de discriminación, por encontrarse fundado en obligaciones legales a las cuales se encuentra sujeta a BOSQUE GUAJIRA, así como a criterios objetivos. En consecuencia, el Usuario acepta que no tendrá derecho a acción o compensación o reparación alguna por tal motivo.

La información que usted suministre en virtud del registro, así como en el proceso de pago, está resguardada tecnológicamente y solo podrá acceder el Titular de la Cuenta o quien autorice expresamente y nuestro personal autorizado. Su información será tratada de forma segura, responsable y confidencial conforme a la Política de Tratamiento de Datos de Datos Personales de BOSQUE GUAJIRA. 

Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus contraseñas y la información de su cuenta la cual es personal e intransferible, su entrega o uso por terceras personas no está permitido, BOSQUE GUAJIRA recomienda al usuario salir de su cuenta y cerrar la ventana de su navegador cuando finalice su actividad, más aún si comparte su computadora con alguien o utiliza un dispositivo móvil en un lugar o una red pública. BOSQUE GUAJIRA no asume ninguna responsabilidad como consecuencia de un mal uso a la seguridad que el Usuario presente en el manejo de su cuenta.

Pasarela de Pagos

Para su facilidad y comodidad, BOSQUE GUAJIRA, pone a su disposición un enlace que comunica con una pasarela de pago denominada epay.co cuyo funcionamiento se detalla a continuación: https://epayco.com/terminos-y-condiciones-usuario-pagador-comprador/

Los Usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad de la pasarela de pago antes de realizar sus transacciones en el Sitio Web. Los Usuarios entienden que no podrán realizar el pago de los Productos si no aceptan dichos Términos y Condiciones y Política de Privacidad. BOSQUE GUAJIRA no se hace responsable de ningún daño o perjuicio que surja en virtud del uso de la pasarela de pago o los servicios bancarios que prestan terceros. 

 

3. Políticas de Cambios y Devoluciones de Productos:

En Bosque Guajira no se aceptan devoluciones de los productos adquiridos, sin perjuicio de lo anterior, se podrá realizar el cambio del producto por uno igual, si así lo desea el Cliente. La solicitud de cambio de alguno de nuestros productos se debe enviar dentro del tiempo máximo establecido en el derecho de Retracto y Reversiones de Compra, es decir, dentro de los cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

  1. Para solicitar cambio del producto, el Cliente deberá:
    1. Diligenciar su solicitud en el siguiente vínculo: Formulario de cambio del producto
    2. Los datos que deben relacionar son:
      1. Nombre Completo
      2. Número de Identificación (para clientes de Colombia)
      3. Teléfono de contacto
      4. Correo Electrónico
      5. Número del pedido o reserva
      6. Fecha de realización de la compra o la reserva
      7. Producto o reserva que desea cambiar
      8. Adjunte fotografía(s) en la(s) que se detallen los defectos o daños por los cuales solicita el cambio.
    3. Una vez recibamos la solicitud de cambio con fotografías, verificaremos las condiciones en que se encuentra el producto. De uno a tres (3) días hábiles se le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para hacer el cambio y el procedimiento a seguir.
    4. El PVP no incluye el costo del transporte en caso de que no se trate de una venta presencial.
  2. Debe tener en cuenta que:
    1. El cambio de la miel se realizará por daño causado al empaque de vidrio durante el transporte del producto informado dentro de los tres (3) días hábiles siguientes al recibo de la mercancía.
    2. El cambio se hará por un producto de la misma referencia. El costo del envío será asumido por el cliente. 
    3. Los productos en promoción o con descuento no tienen cambio.

Para devolver un producto puede utilizar el mismo empaque en que enviamos el pedido o utilizar un empaque de su preferencia. Sin embargo, es importante que el empaque sea adecuado para que el producto no se vea afectado durante el proceso de transporte.

Los cambios se realizarán en un tiempo de tres (3) a cinco (5) días hábiles para Colombia y entre cinco (5) y diez (10) días hábiles fuera de Colombia, contados a partir de la recepción del producto en nuestras oficinas.

 

4. Garantía Legal de los Productos

  1. Si un Producto presenta deficiencias de fabricación, elaboración, calidad o no es enteramente apto para el uso al que está destinado, presenta problemas de seguridad o funcionamiento, el Usuario podrá solicitar la garantía de este. 
  2. El Usuario tendrá hasta sesenta (60) días contados a partir del momento en que recibió el producto, para realizar el proceso de garantía de la forma que se indica en estos T&C. 
  3. La garantía no será aplicable al Producto cuando el daño sea atribuible al mal uso, mal trato o al no seguimiento de las instrucciones de manejo del Producto por parte del Usuario. Asimismo, el empaque del Producto deberá estar en buen estado. Específicamente, no son causales de garantía: (i) desgaste natural del producto, (ii) daño o rupturas de los materiales por uso inadecuado, (iii) fricciones frecuentes en un área específica, y (iv) daño por terceros.
  4. En ningún caso Bosque Guajira responderá por Productos que no hayan sido adquiridos en el Sitio Web o en su tienda oficial.
  5. Exoneración de responsabilidad de la garantía: El productor o proveedor se exonerará de la responsabilidad que se deriva de la garantía, cuando demuestre que el defecto proviene de: (i) fuerza mayor o caso fortuito, (ii) el hecho de un tercero, (iii) el uso indebido del bien por parte del consumidor.
  6. Para hacer efectiva la garantía, deberá seguirse el siguiente trámite:
    1. Diligenciar su solicitud en el siguiente vínculo: Formulario de garantía del producto
    2. Tenga en cuenta que los datos que deben relacionar son los siguientes:
      1. Nombre Completo
      2. Número de Identificación (para clientes de Colombia)
      3. Teléfono de contacto
      4. Correo Electrónico
      5. Número del pedido o reserva
      6. Fecha de realización de la compra o la reserva
      7. Producto o reserva que desea cambiar
      8. Cargue fotografía(s) en la(s) que se detallen los defectos o daños por los cuales solicita el cambio.
    3. Una vez recibamos la solicitud de garantía con fotografías, verificaremos las deficiencias que presenta el producto. De uno a tres (3) días hábiles se le informará si el producto cumple con los criterios establecidos para tramitar la garantía y el procedimiento a seguir.
  7. El trámite de garantía se atenderá por Bosque Guajira dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su presentación a través de los medios antes indicados.
  8. En ninguna circunstancia procederán cambios por razones distintas a las arriba mencionadas o por las expresamente contempladas en la ley.

 

5. Derecho de Retracto

Los Productos y/o Servicios son comercializados bajo la modalidad de comercio electrónico, y bajo el entendido que los Productos no corresponden a bienes confeccionados específicamente para el Usuario, sean bienes de uso personal o sean bienes perecederos, aplicará el derecho de retracto, consagrado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. 

Como consecuencia de lo anterior, el Usuario tendrá derecho a retractarse de la compra realizada del Producto y/o Servicio y solicitar la devolución del dinero, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de los Productos o de la celebración del contrato para el Servicio prestado, sin que haya lugar a retención o descuento alguno. Para que proceda el derecho de retracto, el Usuario debe diligenciar el formulario que se incluye dentro del siguiente enlace: Formulario de retracto del producto. Una vez completado el proceso, llegará al correo electrónico del Usuario una respuesta automática, informando que la solicitud fue recibida. Bosque Guajira no aceptará ninguna solicitud o notificación de retracto que sea presentada por fuera del término anteriormente establecido, ni a través de un medio distinto al aquí dispuesto; ante estas situaciones Bosque Guajira no se hace responsable. Asimismo, el Usuario podrá hacer seguimiento a su solicitud de retracto a través de la línea de atención al cliente (601) 235-4005 o correo electrónico contacto@bosqueguajira.eco.

En el evento que el Usuario haga uso de su derecho de retracto, Bosque Guajira se pondrá en contacto con el Usuario a través de los datos de contacto registrados en el Sitio Web o registrados al momento de la compra, con el fin de programar la recogida de los Productos. Los gastos generados por dicho envío correrán por cuenta del Usuario, sin que éstos deban ser reintegrados por Bosque Guajira. Dicho envío deberá realizarse a más tardar dentro de los diez (10) días siguientes a la solicitud de retracto realizada por el Usuario. Asimismo, Bosque Guajira tendrá hasta treinta (30) días calendario, contados desde el momento en el que el Usuario ejerció su derecho de retracto, para realizar la devolución del dinero, de acuerdo con los datos suministrados por el Usuario, en los casos que sea necesario.

 

6. Reversión del Pago

  1. Teniendo en cuenta que las ventas de los Productos y/o Servicios se realizan en el Sitio Web mediante mecanismos de comercio electrónico, y el Usuario utiliza para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, de conformidad con el artículo 51 del Estatuto del Consumidor, los participantes del proceso de pago, es decir, Bosque Guajira y epay.co deberán reversar los pagos que solicite el Usuario cuando: (i) el Usuario haya sido objeto de fraude; (ii) corresponda a una operación no solicitada por el Usuario; (iii) el Producto solicitado no haya sido recibido en la fecha pactada o, no se hubiere indicado una fecha, en el término de treinta (30) días después de haberse hecho la transacción; (iv) si el Producto entregado no corresponde al solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él; o (v) el Producto entregado es defectuoso.
  2. El Usuario también podrá solicitar la reversión parcial del pago, cuando haya adquirido varios Productos al tiempo, y sobre alguno o algunos de ellos recaiga cualquiera de los eventos precedentes, caso en el cual deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, que a su vez debe corresponder al valor del Producto o Productos devueltos.
  3. Para que proceda la reversión del pago, el Usuario debe presentar la solicitud a través del correo electrónico contacto@bosqueguajira.eco, remitir diligenciado el formulario correspondiente para tal fin, deberá notificar al emisor del instrumento de pago del reclamo hecho y la solicitud de reversión, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o que debió haber recibido el producto, o lo recibió defectuoso, o sin que correspondiera a lo solicitado.
  4. Al hacer el reclamo se deberá indicar: (i) la causal o causales invocadas para solicitar la reversión; (ii) manifestación expresa de los hechos que fundamentan la reversión del pago; (iii) valor por el que se solicita la reversión; y (iv) el número de la orden o pedido; (v) fecha de la orden o pedido; (vi) nombre del Usuario que realizó la compra; y (vii) correo electrónico registrado para la compra. Bosque Guajira, a través del aliado logístico, podrá recoger el Producto en el mismo lugar en que el Usuario lo recibió, con el fin de validar si el Producto es defectuoso o no corresponde a lo solicitado.
  5. En caso de que existiera una controversia entre Bosque Guajira y el Usuario sobre la validez de las razones por las cuales se ejerció el derecho de reversión de pago y fuera resuelta por una autoridad judicial o administrativa a favor de Bosque Guajira, el emisor del instrumento de pago deberá cargar definitivamente la transacción al Usuario, depositando el dinero en las cuentas de Bosque Guajira; si no existieren fondos suficientes, el Usuario deberá pagarle directamente a Bosque Guajira el faltante. El Usuario vencido también deberá pagar todos los costos en que hayan incurrido los participantes del proceso de pago para hacer efectiva la reversión. Lo anterior en los términos del Artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Artículo 2.2.2.51.12 del Decreto 587 de 2016.

 

7. Propiedad intelectual

Este Sitio Web incluye avisos y contenidos sobre servicios y productos propios y de terceros, y toda esta información está cobijada por derechos de autor, cuyos términos deben observarse y seguirse. Ningún contenido de este sitio puede ser copiado, reproducido, recopilado, cargado, publicado, transmitido, distribuido, o utilizado para la creación de servicios y/o contenidos en general derivados de Bosque Guajira sin nuestro consentimiento previo, expreso y escrito. 

El acceso autorizado al Sitio Web implica autorización condicionada a no modificar el contenido mostrado en este sitio, su mantenimiento intacto, todos los derechos de autor, marcas y otros avisos de propiedad, y su aceptación de cualquiera de los términos, condiciones y avisos que acompañan al contenido o de otro tipo establecidos en este sitio. Sin perjuicio de lo anterior, cualquier material que esté disponible para su descarga, el acceso, o cualquier otra utilización de este sitio con sus propios términos de licencia, condiciones y avisos, se rige por dichos términos, condiciones y avisos. El contenido de la plataforma, incluyendo, pero sin limitarse a los textos, gráficos, imágenes, logotipos, íconos, software y cualquier otro contenido, está protegido bajo las leyes colombianas de derechos de autor, propiedad industrial y otras leyes aplicables. El uso no autorizado del contenido puede constituir una violación de las leyes colombianas o extranjeras sobre derechos de autor, propiedad industrial y otras leyes.

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Igualmente, todas piezas gráficas, visuales, nombres, enseñas y lemas comerciales, logotipos, fotografías, publicidad, diseños, textos creaciones, y demás información contenida en el Sitio Web son de Bosque Guajira o de terceros que autorizaron a Bosque Guajira para su explotación y su uso.

 

8. Responsabilidad de BOSQUE GUAJIRA:

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Estos Términos y Condiciones constituyen el único registro del acuerdo entre Usted y Nosotros. En relación con el uso del Sitio Web, ni Usted ni Nosotros estaremos obligados por ninguna declaración expresa, tácita o implícita, garantía o promesa registrados en este documento, a menos que se indique lo contrario. Estos Términos y condiciones anulan y sustituyen todos los compromisos anteriores, o representaciones, ya sean escritas u orales, entre Usted y Nosotros respecto al uso del Sitio Web.

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9. Disposiciones Finales:

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento, no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

Si el Usuario utiliza el Sitio Web, significa que ha leído y acepta los términos antes expuestos, los cuales describen el acuerdo completo entre el Usuario y nosotros. Este Sitio Web fue creado y es operado bajo las leyes de la República de Colombia. Las leyes de la República de Colombia controlarán los Términos y Condiciones previstos en estos Términos y Condiciones, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes. Si una autoridad competente considera que alguna disposición de estos Términos y Condiciones es inválida o no aplicable, el Usuario acepta que las demás disposiciones de estos Términos y Condiciones del Sitio Web permanecerán con plena vigencia y efecto.

En caso de cualquier consulta o reclamo usted podrá realizarla ante NUMENA S.A.S., en horario de lunes a viernes de 9:00 am a 5:00 pm en la línea de atención (601) 235-4005, radicarla en nuestras oficinas ubicadas en la CR 7A No. 69-26, Bogotá D.C. o por correo electrónico contacto@bosqueguajira.eco. Su comunicación será resuelta en los términos previstos en nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

La presente Política rige a partir del 6 de marzo de 2024 y tiene vigencia indefinida, en caso de que la modifiquemos, se lo notificaremos por distintas vías, como a través de un banner, un pop-up o una notificación push, entre otras. Las modificaciones realizadas surtirán efecto a partir del día de la publicación de la Política de Uso del Sitio Web, en caso de no estar de acuerdo por favor abstenerse de hacer uso y consultar el Sitio Web.